Prekių grąžinimas

Jeigu gavote pažeistą, nekokybišką, ne tą prekę arba nepilną užsakymą, susisiekite su mumis el. paštu info@navile.lt. Nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas.

Jeigu prekė buvo pažeista transportavimo metu, rekomenduojame apie tai pranešti kuo greičiau po siuntos gavimo. Ši rekomendacija neriboja jūsų įstatymuose nustatytų teisių.

Sutarties atsisakymas per 14 dienų

Perkant prekes mūsų internetinėje parduotuvėje, vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo-pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Jeigu vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

Apie sprendimą atsisakyti sutarties praneškite el. paštu info@navile.lt, pateikdami aiškų pareiškimą. Kad galėtume nustatyti užsakymą, prašome nurodyti vardą, pavardę, užsakymo numerį ir grąžinamas prekes. Galite naudoti šio puslapio pabaigoje pateiktą pavyzdinę formą, tačiau tai neprivaloma.

Atsisakius sutarties, prekes reikia išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.

Grąžinimo adresą ir siuntimo instrukcijas pateikiame atsakydami į jūsų pranešimą. Išankstinis pardavėjo leidimas pasinaudoti sutarties atsisakymo teise nereikalingas.

Sutarties atsisakymo teisės išimtys

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:

• greitai gendančias prekes arba prekes, kurių galiojimo laikas trumpas;

• užplombuotas prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti;

• pagal individualų vartotojo užsakymą pagamintas arba aiškiai jo asmeninėms reikmėms pritaikytas prekes.

Šios išimtys neriboja vartotojo teisių, kai prekė yra nekokybiška, pažeista arba neatitinka užsakymo.

Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota ir apsaugota nuo galimų pažeidimų transportavimo metu.

Pasinaudodamas teise atsisakyti sutarties, pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinant nekokybišką prekę originali pakuotė nėra privaloma, tačiau prekė turi būti saugiai supakuota.

Grąžinimo išlaidos

Kai pirkėjas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties dėl tinkamos kokybės prekės, tiesiogines prekės siuntimo atgal išlaidas apmoka pirkėjas, nebent susitariama kitaip.

Nekokybiškos, pristatymo metu pažeistos ar užsakymo neatitinkančios prekės grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas. Prieš siųsdami tokią prekę susisiekite su mumis dėl grąžinimo organizavimo.

Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.

Atsisakius viso užsakymo, grąžinama už prekes sumokėta suma ir pristatymo išlaidos, neviršijančios pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo kainos. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildoma pristatymo kainos dalis negrąžinama. Jeigu pristatymas buvo nemokamas, už jį atskira suma negrąžinama.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent su pirkėju aiškiai susitariama kitaip. Dėl kito pinigų grąžinimo būdo pirkėjas neturi patirti papildomų išlaidų.

Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžinamas prekes arba pirkėjas pateiks jų išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Nekokybiškos ar pažeistos prekės

14 dienų sutarties atsisakymo terminas neriboja vartotojo teisių dėl nekokybiškų prekių.

Gavę nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@navile.lt. Nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą ir, jei turite, pridėkite nuotraukas.

Priklausomai nuo prekės pobūdžio, konkrečios situacijos ir teisės aktuose nustatytų sąlygų, vartotojas gali reikalauti prekę pataisyti ar pakeisti, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.

Jeigu nepavyksta išspręsti klausimo

Pirmiausia prašome kreiptis į mus el. paštu info@navile.lt ir pateikti savo reikalavimą.

Jeigu su reikalavimu nesutinkame arba jį tenkiname tik iš dalies, motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo.

Jeigu nepavyksta susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kurios informacija pateikiama https://vvtat.lrv.lt, arba ginti savo teises teisme.